Free Mobile : Moi aussi ! Moi aussi !

Oui, moi aussi je veux mettre mon grain de sel pour dire ce que je pense des nouvelles offres de Free.

En fait ce qui m’a fait réagir, c’est cet article d’UFC Que Choisir qui détaille certains frais des offres de Free Mobile. Loin de moi l’idée de les critiquer, ils sont parfaitement dans leur rôle d’aller éplucher les offres de Free et de les comparer avec ceux de la concurrence : d’ailleurs, ladite concurrence devrait s’en inspirer au lieu de mentir comme des arracheurs de dents.

Pour ma part je me suis penché sur le coût du changement de mobile et celui, que l’on étudie plus rarement, des appels non pas À l’international mais DE l’international (quand vous êtes en déplacement à l’étranger). Le fait d’avoir eu une facture avec un surcoût de 70€ parce que j’ai eu à utiliser Google Maps pendant 5mn m’a définitivement convaincu de vérifier systématiquement ces tarifs avant de partir à l’étranger – et accessoirement, de préférer prévoir son trajet AVANT de se perdre aux USA.

En ce qui concerne le renouvellement de mobile, vous pouvez trouver des exemples un peu partout sur internet, mais le calcul est vite fait :
– Prenez un abonnement TOUT ILLIMITÉ avec engagement chez un opérateur X : ajoutez le prix que vous allez payer pour le mobile (exemple : 199€) à la totalité de ce que vous allez payer d’abonnement pendant toute la durée de votre engagement (tarif au mois x 12 ou x24). C’est ce que le tout vous coûtera.
– Prenez le forfait Free (ex. 19,99€) que vous multipliez par le même nombre de mois (x12 ou x24). Ensuite, trouvez votre mobile au meilleur prix, dans une version SANS ABONNEMENT, dans une boutique quelconque (ex. The Phone House, Apple…).

Comparez les deux. Souvent, la différence est minime, voire nulle. De plus vous pouvez souvent payer le mobile en 3 ou 10 fois sans frais. Attention par contre, il y a un piège : ce crédit sera compté dans l’endettement de votre ménage, ce qui n’est pas le cas des offres avec mobile et engagement.
Prenez aussi en compte le fait que si vous cassez votre mobile (comme le signalait UFC Que Choisir), vous avez perdu votre argent si vous l’achetez vous-même. Cependant c’est souvent aussi le cas lorsque vous l’achetez avec un abonnement : si vous cassez un iPhone 4S SFR au bout d’un mois, je vous assure que vous aurez peu de chance d’en obtenir un autre gratuitement…

edit : On me signale toutefois qu’avec les points de fidélité il est souvent moins cher de changer de mobile en se réengageant. Franchement, j’ai une faible consommation (= peu de points de fidélité) et je change de terminal tous les 18 mois environ. Et pour moi, les points de fidélité, ça ne m’a jamais été rentable. Après, à vous de faire le calcul.

En ce qui concerne les forfaits, rappelez-vous que celui de Free est tout illimité : voix, SMS, MMS, Internet (sans aucun bridage, uniquement un fair use). Les forfaits à 20€ de la concurrence, même illimités, ont souvent mis en place des bridages abusifs qui ne sont indiqués nulle part ; par exemple, Bouygues bride la taille maximale des fichiers que vous pouvez télécharger et interdit certains usages (UDP…), et ce depuis des années, et malgré les plaintes répétées de leurs abonnés.

Venons-en maintenant aux tarifs à l’international. Pour ça j’ai comparé le forfait Eden de Bouygues avec le forfait Free à 20€ sur quelques-unes de mes destinations de ces dernières années.

Vous l’aurez compris hein, j’ai mis en vert ce qui est bien, et en rouge ce qui est caca.

Ce qui saute aux yeux, c’est le prix de la data : Free est souvent plus de deux fois moins cher que Bouygues ! Même si, encore une fois, je vous déconseille plus que fortement d’y avoir recours – le simple fait d’activer la data en roaming et si vous avez un smartphone il va se mettre à télécharger tous vos e-mails, synchroniser vos contacts, télécharger des mises à jour… ou comment vider votre compte bancaire en 30s.

Du point de vue des SMS, Free est légèrement plus cher que Bouygues sauf pour les USA. On peut mettre ça sur le fait qu’ils ont dû réussir à négocier un meilleur tarif de gros.

Au niveau de la voix, pour tout ce qui est Europe on est dans du gros « c’est tout pareil » (à 1 centime près). Pour certains pays comme l’Afrique du Nord, comme le signalait UFCQC, Free est beaucoup plus cher, alors que – enfin ! – pour les USA et le Japon, on commence à avoir des tarifs humains : 0,50 € par minute en appel local ou vers la France.
Free est aussi jusqu’à 3x moins cher sur les appels reçus, ce qui est une bonne nouvelle : combien de fois ai-je du décrocher mon téléphone juste pour expliquer à la personne au bout du fil d’arrêter de m’appeler en boucle et que si je ne décrochais pas c’est que j’étais à l’étranger (je rappelle que quand vous appelez un numéro en 06 ou 07 alors que la personne se trouve à l’étranger, c’est votre destinataire qui paye la différence). Dans ce cas, aux USA par exemple, vous payez 1 € direct chez Bouygues, alors chez Free vous n’en aurez que pour 30 centimes.

Les appels d’étranger à étranger sont eux particulèrement chers dans tous les cas, donc là aussi appeler un pays autre que la France ou le pays dans lequel vous vous trouvez est à proscrire complètement (ce n’est pas 60 centimes de différence qui sauveront votre facture). Notez que chez Bouygues vous devez activer cette possibilité, si vous êtes partis à l’étranger sans avoir activé l’option correspondante, vous ne pourrez pas appeler d’autre pays que la France (et celui où vous vous trouvez).

Enfin, pour les MMS, j’ai pris comme hypothèse la taille maximale d’un MMS (100Ko), car Bouygues facture à la taille. Donc si vous recevez un MMS vide cela ne vous coûtera rien, mais avouez que cela a peu de chance d’arriver !

Conclusion : les communications de l’étranger restent toujours chères et doivent rester l’exception plutôt que la règle. Certaines destinations sont clairement de gros TRAPS quand on est chez Free, et je ne saurais que vous conseiller de consulter les tarifs de Free Mobile à l’international. Mais la bonne nouvelle, c’est qu’ils sont clairs et lisibles ! La seconde bonne nouvelle, c’est que même si vous vous retrouvez avec une facture de 100€ au lieu de 20€, pensez que cela reste ponctuel… comparé à un forfait Eden à 35~50 € PAR MOIS…